最近のお話ですが、あるお客様が当店へ相談に見えられました。
案件は外装と内装クリーニングです。
その中の内装クリーニングですが、お客様の希望と当店の設定でライトコースをお勧めさせて頂きました。
ライトコースとは
—–こんな方にお勧め—–
内装のキレイな中古車を購入したが、前オーナーの痕跡を消したい。新車購入し数年経つが、とりあえずキレイにしたい。
米国 BAF社にて開発された専用洗剤を用いて汚れを芯からしっかり洗浄致します。洗浄と同時に除菌・抗菌・消臭効果でクリーンな状態に仕上げます。
内容
車内清掃（バキューム作業→樹脂パーツクリーニング→ウィンドウガラス清掃）フロアーマット、ルーフをスチームクリーニング、シートクリーニング（水洗い＝PROコースと同等）除菌消臭（AD-Deodorizer or 強力オゾン）
※このコースは基本的に触る部分のみクリーニングを行うコースですが、状況によりカスタムコースとすることも可能です。
作業時間 当日～1泊
軽自動車 30,000円～
ですが、なかなか内容は判りにくいかと思います。
ライトコースはPROコースのルーフ部分を簡素化したサービスになりますが、ルーフ以外はPROコースと同じです。
PROコースとは
—-施工の目安—-
走行距離３万km、または３年以上。中古車の購入、前オーナーの臭気、汗等をリセット。タバコ臭。
プロコースはルーフトップからフロアの隅々に至るまで徹底的にキレイにします。専用機材を使って洗える部分はしっかりと洗浄。しつこいヨゴレやいやなニオイも取り除きます。さらにダッシュボード、エアコン吹き出し口などの細部に至るまで徹底的にクリーニング。
（除菌消臭（AD-Deodorizer or 強力オゾン）
○ダニや雑菌も一掃
車内にはダニや雑菌が潜んでいる環境が整っています。
ダニはアレルギーを引き起こすなど、決して人間にとって好ましいものとはいえません。
当店ではリンサー洗浄、スチーム洗浄、ケミカル洗浄、+α洗浄でそれらの有害な物質を根こそぎ一掃します。
作業時間 1泊～2泊3日
軽自動車 40,000円～
話は戻り、ご提示させて頂きましたライトコースですが、お客様が話ついでにクリーニング業者に話したところ「高い、うちなら安い」と話されたそうです。
当然お客様は混乱します。不当に請求されていないか？と
一見、普通の商取引に聞こえるかと思いますが、鋭い方は違和感を覚えるかと思います。
それは「何を根拠に高いと言い切るのか」です。
例えばカービューティープロ札幌ドーム前と同等の理論、機材、人材で安価をご提示するなら白旗を上げるしかありません。
しかし当店の理論、機材、人材を同等で話をされているのでしょうか？
話は変わり外装コーティングの案件です。
こちらのBMWは他店施工で1年足らずで当店で再施工されたお車です。
他店施工で金額12万だったそうですが、当店の見解からして端々が汚い、研磨は浅いと判断しました。
しかし、だからと言って12万が高いとは言い切れません。
それは、確かに端々が汚い、研磨は浅いと思いましたが、それはあくまでもカービューティープロ札幌ドーム前の基準です。
もしかしたら高価な資材を使っている可能性もありますし、とてつもない理論で作業を行ったのかも知れません。
なので金額だけでは高い、安いの判断はできないのです。
次はクリー二ングで具体的説明しますと下記案件
安価で考えた結果、2度他業者でクリーニング後当店へ施工依頼
トヨタ・アルファード 他業者に2度クリーニング依頼され最終的にカービューティープロ札幌ドーム前へ 近年は機材液剤が巷に溢れておりますが最適な機材液剤を使用する理論が無ければ１００％生かすことはできません。極端に安い金額は下記の案件が発生する可能性が高いので注意が必要です。
安価で考えた結果、当店でやり直し
良くわからないで近所のクリーニング業者で安価でクリーニング。
気の毒なのは当店でクリーニング後も、ご近所の業者さんが何かあったら言ってねと‥ちょっと痛い人になっている点。
クリーニングのポイント
http://pro-sapporo.com/menu_roomcleaning_point.html
クリーニングなどのデリケートな作業は理論、機材、人材が全てです。
簡単に考えますとクリーニングって掃除機かけて拭くだけの単純作業です。
しかし、何で掃除機をかけるのか？
どうやって汚れを取るのか？
アレルギーはあるのか？
使った道具を徹底乾燥と、
まともに行えば安価など考えられません。
下記は出張業者によるトラブル例
ここで安く（基準はありませんが）行える事を書いてみます。
まず道具からですが
嘔吐、下痢便、など排泄にかかわるものは、すべて廃棄が常識ですがコスト掛かりますので簡単に洗って再使用
道具も洗浄せずそのまま利用。
乾燥滅菌に時間がかかりますので、まともに行っては単価を上げざるを得ない。
タオル、ウエスも再利用もしくはそのまま洗浄もせず利用
と、この様に見かけだけクリーニングを行うのであれば安く済ませます。
でも気持ち悪くありませんか？
ひとの下痢便を拭いたタオルでステアリングなど拭かれるのアリですか？？
だから安価なのです。
クリーニングって掃除機かけて拭くだけの単純作業です
しかし、清潔、衛生を考えるとコストは上がるのです。
数年前、お肉の衛生問題が世間を騒がせました。
食中毒は幸いありませんでしたが、報道を見てどう思われました？
「汚い」ではなかったでしょうか？
車の業界はブラックボックスです。
まともにやればやるほど時間＝コストはかかります。
話は戻って「高い、うちなら安い」と何の根拠もなく話された方
この様な人間はセールストークが内容もよくわからず「高い、うちなら安い」売りはその程度なので安価目的のお客様はそれでよいのだと思います。あとは判りませんが‥
でもね、それは定価が決まっている物販にだけ通じるセールストークなのです。
お客様はその事実を私に話していただきましたので
そちらの業者さんをお勧めしました。
当店のノウハウ以上を安価で行うなら最高じゃないですか！
でもね、そんな人間この世に存在しません。
という事で作業は粛々と進めさせていただきます。ご期待ください。
